Customer Success Manager Wallonie

À propos de Wally

Wally centralise les informations provenant de différents systèmes et les rend directement exploitables dans le travail quotidien. Il aide ainsi les experts-comptables à gagner du temps et à réduire les tâches répétitives. Moins de clics, plus d'action.

Votre rôle

Vous êtes le principal point de contact de nos clients après la vente. Vous les accompagnez dans l'adoption de Wally et veillez à ce qu'ils en tirent un maximum de valeur.

Vous contribuez également à structurer l'approche Customer Success de Wally en Wallonie et à construire une base de clients satisfaits et engagés.

Vos missions

• ·Assurer l'onboarding des nouveaux clients
• ·Former et accompagner les utilisateurs
• ·Suivre l'adoption et la satisfaction client
• ·Organiser des points de suivi réguliers
• ·Anticiper les risques de désengagement
• ·Répondre aux questions des clients
• ·Recueillir et partager leurs retours
• ·Identifier des opportunités de développement
• ·Améliorer les processus Customer Success
• ·Collaborer avec les équipes sales, produit et marketing

Votre profil

• ·Expérience en Customer Success, account management ou conseil
• ·Une expérience en SaaS, comptabilité ou fintech est un atout
• ·Excellent sens du service client
• ·Communication claire et concrète
• ·Esprit proactif et structuré
• ·Aisance avec la formation et l'accompagnement
• ·Capacité à gérer plusieurs clients
• ·Esprit entrepreneurial
• ·À l'aise dans un environnement de scale-up
• ·Français courant, néerlandais apprécié

Ce que nous offrons

• ·Un rôle clé dans le développement de Wally en Wallonie
• ·Une grande autonomie
• ·Un impact direct sur l'expérience client
• ·Une collaboration étroite avec les différentes équipes
• ·Un salaire conforme au marché
• ·Un environnement de travail flexible
• ·Une équipe chaleureuse et humaine