Customer Success & Value Manager

À propos de Wally

Wally est un agent IA qui aide les cabinets comptables à maîtriser leurs données, leurs processus et leurs décisions. Pas un logiciel classique, mais un collègue intelligent qui réfléchit avec vous, anticipe et vous décharge du travail.

Nous sommes au début d'une belle histoire de croissance — et c'est précisément pourquoi nous cherchons quelqu'un pour aider à donner la direction.

Votre rôle

Vous ne faites pas que développer des relations avec les clients : vous tracez les lignes, définissez ce que signifie un « bon customer success » et le traduisez en un modèle évolutif.

Que ferez-vous ?

• ·Ownership du Customer Success : Vous prenez la tête de l'ensemble du parcours post-vente : de l'onboarding aux partenariats à long terme.
• ·Maximiser la valeur : Vous veillez à ce que les clients tirent le maximum de Wally ; sur le fond, sur le plan opérationnel et stratégique.
• ·Upsell & croissance commerciale : Vous identifiez les opportunités d'upsell et d'extension au sein des comptes existants.
• ·Bâtisseur de ponts en interne : Vous traduisez le feedback des clients en input pour le produit, le marketing et les ventes.

Qui cherchons-nous ?

• ·Vous avez de l'expérience en Customer Success ou Account Management
• ·Vous combinez l'orientation client avec un sens commercial aiguisé : vous osez nommer les opportunités et les concrétiser
• ·Vous aimez l'autonomie, la responsabilité et construire quelque chose à partir de zéro.
• ·Vous pensez de manière stratégique, mais êtes aussi hands-on.
• ·Une expérience en comptabilité, SaaS, finance ou services professionnels est un grand plus (mais pas un must).

Qu'offrons-nous ?

• ·Un rôle stratégique dans une start-up en pleine croissance
• ·Un impact direct sur les clients et les résultats de l'entreprise
• ·Un salaire compétitif + des perspectives d'évolution
• ·Flexibilité, ownership et une équipe qui veut avancer