Customer Success & Value Manager

Wally is een AI-agent die accountantskantoren helpt om grip te krijgen op hun data, processen en beslissingen. Geen klassieke software, maar een slimme collega die meedenkt, vooruit kijkt en werk uit handen neemt.

We staan aan het begin van een sterk groeiverhaal en net daarom zoeken we iemand die mee richting geeft.

Je bouwt niet alleen relaties uit met klanten, je zet de lijnen uit, bepaalt wat 'goede customer success' betekent en vertaalt dat naar een schaalbaar model.

• Ownership over Customer Success: Je neemt de lead over het volledige post-sales traject: onboarding tot lange-termijn partnerships. Je bepaalt hoe we klanten opvolgen, meten, ondersteunen en laten groeien. Je fungeert als strategisch aanspreekpunt voor onze klanten.
• Waarde maximaliseren: Je zorgt ervoor dat klanten het maximale halen uit Wally; inhoudelijk, operationeel én strategisch. Je detecteert risico's, maar vooral opportuniteiten om meer waarde te creëren. Je organiseert check-ins, trainingen en use-case-sessies.
• Upsell & commerciële groei: Je identificeert upsell- en uitbreidingskansen binnen bestaande accounts. Je vertaalt de noden van de klant naar concrete voorstellen en neemt ownership over het closen ervan. Je denkt mee over value-based sales.
• Interne bruggenbouwer: Je vertaalt klantfeedback naar input voor product, marketing en sales. Je helpt mee bepalen hoe Wally evolueert op basis van echte klantnoden.

• Je hebt ervaring in Customer Success, Account Management
• Je combineert klantgerichtheid met commerciële scherpte, je durft kansen benoemen én verzilveren
• Je houdt van autonomie, verantwoordelijkheid en het uitbouwen van iets van nul.
• Je denkt strategisch, maar bent ook hands-on.
• Ervaring met accountancy, SaaS, finance of professionele dienstverlening is een grote plus (maar geen must).

• Je bent de eerste in deze rol → jij bepaalt hoe de functie eruitziet.
• Je krijgt vertrouwen en vrijheid om je eigen visie uit te rollen.
• Je groeit mee met Wally: inhoudelijk, verantwoordelijkheden én impact.
• Op termijn is dit een sleutelrol binnen het bedrijf, met doorgroeimogelijkheden richting lead of head-of-functie.

• Een strategische rol in een snelgroeiende start-up
• Directe impact op klanten én bedrijfsresultaat
• Competitief loon + groeiperspectief
• Flexibiliteit, ownership en een team dat vooruit wil