Customer Success Manager Wallonië

Over Wally

Wally centraliseert informatie uit verschillende systemen en maakt die onmiddellijk bruikbaar in de dagelijkse werkzaamheden. Zo helpt Wally accountants tijd te besparen en repetitieve taken te verminderen. Minder klikken, meer actie.

Jouw rol

Je bent na de verkoop het belangrijkste aanspreekpunt voor onze klanten. Je begeleidt hen bij het gebruik van Wally en zorgt ervoor dat ze er zoveel mogelijk waarde uit halen.

Daarnaast help je de Customer Success-aanpak van Wally in Wallonië verder uit te bouwen en werk je mee aan een sterke basis van tevreden en betrokken klanten.

Jouw verantwoordelijkheden

• ·De onboarding van nieuwe klanten verzorgen
• ·Gebruikers opleiden en begeleiden
• ·Het gebruik van Wally en de klanttevredenheid opvolgen
• ·Regelmatige opvolgmomenten organiseren
• ·Risico's op verminderde betrokkenheid vroegtijdig signaleren
• ·Vragen van klanten beantwoorden
• ·Feedback van klanten verzamelen en delen
• ·Mogelijkheden voor verdere groei identificeren
• ·Customer Success-processen verbeteren
• ·Nauw samenwerken met de sales-, product- en marketingteams

Jouw profiel

• ·Je hebt ervaring in Customer Success, accountmanagement of consultancy
• ·Ervaring binnen SaaS, accountancy of fintech is een pluspunt
• ·Je hebt een sterk gevoel voor klantenservice
• ·Je communiceert helder en concreet
• ·Je werkt proactief en gestructureerd
• ·Je voelt je comfortabel bij het opleiden en begeleiden van klanten
• ·Je bent in staat om meerdere klanten tegelijk te beheren
• ·Je hebt een ondernemende mindset
• ·Je voelt je thuis in een scale-upomgeving
• ·Je spreekt vloeiend Frans. Kennis van het Nederlands is een pluspunt

Wat wij bieden

• ·Een sleutelrol in de ontwikkeling van Wally in Wallonië
• ·Veel autonomie
• ·Een directe impact op de klantervaring
• ·Nauwe samenwerking met verschillende teams
• ·Een marktconform salaris
• ·Een flexibele werkomgeving
• ·Een warm en menselijk team